張小姐憤憤不平表示，過年期間，在楓康超市南投店一口氣買了每盒15小包裝入，共10盒的橘平屋岩燒海苔禮盒，陸續分送親友，留1盒自己吃，元宵節拜拜後，打算拆封來吃，未料，一打開小包裝就聞到嚴重的臭油耗味，拿起海苔小包裝袋一看，禮盒外包裝效期2019年11月12日，她還想應該沒問題，沒想到一看小包裝，有效日期竟是2011年11月27日！
張小姐說，該款海台禮盒每盒199元，她向橘平屋的臉書反映，橘平屋回應消費者可向銷售通路楓康超市辦理退費、換貨，她大費周章拿著發票、有問題海苔，從台中實際到南投楓康要求退貨10盒海苔費用，或是換貨，楓康卻只願意「退一盒的費用或是一盒換一盒」，因為消費者無法證明其他海苔也有問題。
對於業者處理方式，張小姐相當不滿。她說，業者要她把所有過期禮盒都拿回來才願意退換貨，「年節送禮給親友竟送到過期品已經覺得很無奈，對親友也很抱歉，有些禮盒也不知道被轉送到哪裡去，怎麼可能一盒一盒拿回來！」認為超市業者沒有誠意處理問題。
對此，楓康超市生鮮處王忠惠經理表示，這批海苔禮盒是年節前上架，架上仍有相同產品，拆封沒發現類似情況，也強調「禮盒都是整批進貨，不可能拆封後重新組裝。」已將問題反映給製造商協助處理，至於退換貨問題，門市人員原先可能不清楚實際情況，所以就先按照一般流程退貨，也向消費者喊話，可憑發票全額退費或換貨。
橘平實業發出聲明稿表示，消費者投訴的產品早在2013年10月就已經停產，且該產品舊版包裝跟新版包裝重量、標示都全部改版，工廠也不可能庫存過期商品。另業者也指出，對於自家公司禮盒中出現8年前商品也直呼不可思議，並強調公司內部品管有一定流程，過期商品也都會報銷，而從該消費者提供的商品包裝來看，該商品早在2013年就已經停產，也懷疑是中下游經銷商出了問題，除了將內部調查外，也會主動通報主管機關協助調查。
南投縣衛生局食品安全科長謝伶華表示，衛生局獲報後下午就前往楓康南投門市稽查，發現架上仍有5盒同款海苔也全部拆封，內外包裝日期皆相符，效期沒有問題。謝伶華指出，由於製造商在台北市，因此將由台北市衛生局著手調查。
台中市主任消保官康馨壬表示，食品內外包裝效期應該是要一樣，現在發生效期不同，是品管上一大缺失，業者要負的責任很大，消費者當然可以要求解除契約或是損害賠償，消費者除了要求退貨之外，還可以對業者提出損害賠償。
亞洲大學附屬醫院施淑惠營養師表示，密封包裝的食物需於保存期限內食用完畢，因為包裝食物的密封袋具一定保存期限，當時間到期，密封包裝的效果就會變差，此時空氣、黴菌等就會趁機而入，感染含有養分的食物，造成食品污染的風險，若民眾沒有發現，當食物吃下肚後恐會造成腹瀉，影響健康。
台中張姓小姐向《蘋果》投訴，大年初二到南投一家超市購買海苔禮盒，外包裝印2019年11月12日到期，打開竟發現裡面的海苔已過期8年。張先華攝
張小姐一口氣買了10盒禮盒分送，自己留一盒食用，卻吃到過期商品，有效日期是2011年11月27日。張先華攝
張小姐出示發票，顯示是在楓康超市南投門市購買。翻攝畫面
發票明細載明買了10盒海苔禮盒共計1990元。翻攝畫面
海苔禮盒外包裝印刷的有效期限是2019年11月。張先華攝
過期小包裝海苔上印有保存期限11個月。張先華攝
南投縣衛生局前往楓康南投門市稽查，架上僅剩下5盒同款商品，拆封也無發現異狀，包裝與張小姐的不同。南投縣衛生局提供
橘平實業出示聲明稿強調，消費者投訴的產品早在2013年10月就已經停產，且該產品舊版包裝跟新版包裝重量、標示都全部改版，工廠也不可能庫存過期商品。翻攝畫面